Mobilitetstjenester i distriktene

AtB jobber aktivt for å stå på egne ben og utvikle tjenestene sine for og med Trøndere. En del av deres ansvar som offentlig tilbyder av mobilitet er å nå alle deler av Trøndelag. Nice gjennomførte i 2019 forprosjekt med mål om å kartlegge brukerbehov og utforske konsepter for mobilitet i distriktene.

Vi startet arbeidet med mobilitet i distriktene ved å formulere fremtidige ambisjoner for AtB, og brukte McKinleys tre horisonter som rammeverk for diskusjonene. 

For å forstå Trønderne bedre la Nice ut på tur for å intervjue og observere eksisterende og potensielle brukere av AtBs tilbud. Med mål om å formidle lærdommene fra reisene syntetiserte vi innsiktene til en kundereise som beskrev opplevelsene rundt kollektivreise i distriktet. I tillegg kategoriserte vi brukerne, og beskrev hvilke reelle valg de sto overfor, samt hva som motiverte dem til å velge transportmiddel. 

Videre arbeidet vi med brukertypene og deres motivasjoner, og utarbeidet konseptskisser og -scenarioer for å ta med inn i workshop med representanter fra mange avdelinger hos AtB. En samskapende workshop ble viktig i arbeidet med å bearbeide og forankre innsiktene – og skape entusiasme internt for nye konsepter.

De viktigste resultatene fra prosessen var visualisering av brukerbehov, og den brede erkjennselsen og verifiseringen internt: Fra medarbeidere hos kundeservice til ledere med strategisk innflytelse. De digitale konseptene og tilhørende workshop spilte en stor rolle i å skape engasjement og forankring om én retning for tjenestetilbudet i distriktet. Konseptene og deres visuelle beskrivelse har også utgjort en stor forskjell for oppdragsgiver i budsjett- og samarbeid med politikere og tredjeparter.

• Fasilitering av workshoper for målsetting, visjonsbygging og forankring
• Konseptualisering av retninger for forretningsmodeller
• Dybdeintervjuer, service safari og brukerobservasjoner for å definere mulighetsrom
• Konseptutvikling av nye tjenestetilbud på app-format
• Rådgivningsmøter om nærliggende tema, bl.a. piloter og markedsdialoger.